Les avis en ligne ont un impact considérable sur de nombreux secteurs d'activité, mais leur influence sur les avocats est particulièrement complexe.
Alors que de nombreux commerces peuvent riposter aux commentaires négatifs et défendre leur réputation, les avocats sont contraints par le secret professionnel et ne peuvent pas divulguer de détails sur leurs affaires. Par conséquent, ils doivent endurer les insultes et les commentaires injustes en silence, ce qui peut être à la fois frustrant et préjudiciable pour leur réputation.
Les avocats ressentent souvent de l'anxiété lorsqu'ils ouvrent les notifications de Google Business, redoutant de découvrir des commentaires négatifs émanant d'individus anonymes. Ils passent ensuite du temps à essayer de démasquer les auteurs de ces pseudonymes et à remettre en question leur professionnalisme et leur attitude envers leurs clients. Malheureusement, ils ne peuvent pas répondre à ces commentaires, même s'ils connaissent l'identité de l'auteur, en raison du secret professionnel.
Certains avocats tentent d'améliorer leur note en demandant à leurs clients satisfaits de laisser un commentaire positif. Cependant, cela peut être problématique pour certains clients qui ne souhaitent pas créer une adresse Gmail ou révéler qu'ils ont eu recours à un avocat. Cette dépendance à Google Business est préoccupante et remet en question l'indépendance et le serment des avocats. Certains clients n'hésitent pas à laisser plusieurs avis sous différents pseudonymes, parfois diffamatoires, ce qui rend la gestion de ces situations très difficile pour les avocats.
Face à ce constat, il est clair que des solutions globales doivent être envisagées pour garantir l'indépendance et l'intégrité de la profession juridique. Peut-être que des plateformes spécifiques pour les avis d'avocats pourraient être développées, offrant un espace sécurisé où les clients pourraient laisser des commentaires tout en préservant la confidentialité des affaires.
Le marché du droit doit être appréhendé différemment en raison de la confiance et de la sécurité juridique. Une asymétrie d'information entre les avocats et les clients peut rendre le choix d'un avocat difficile pour les profanes. Une meilleure connaissance du parcours d'acquisition des clients permettrait de développer le cabinet de l'avocat et de repositionner le rôle de l'avocat par rapport aux besoins actuels de la société.
